Fogyasztóvédelem: tudjuk, milyen jogai vannak a vásárlónak? – videóval

---

Debrecen - Mi az a sávos jótállás? Mit kell az eladónak vállalnia meghibásodás esetén? Segítségért fordulhatunk a fogyasztóvédőkhöz és a békéltető testülethez is!

---

Ettől az évtől a vásárlók számára kedvezőbb jótállási szabályok vonatkoznak a megvásárolt cikkekre. A korábbi előírásokkal ellentétben a termék árától függ a garancia, vagyis minél drágább, annál hosszabb a kötelező jótállási idő. Mit kell az eladónak vállalnia meghibásodás esetén? Milyen jogai vannak a vásárlónak? Kihez tud fordulni probléma esetén? Kiss-Benedek Damarisz, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének jogásza a Debrecen Televízió Esti közelkép című műsorában válaszolt a kérdésekre.

- Idén már sokkal konkrétabban van meghatározva a jogszabályban az, hogy mi az a javítási szám, ami után a fogyasztó jogosan mondhatja azt, hogy nem kéri a javítási próbálkozást. Helyette kérhet cserét vagy a vételár visszafizetését – ismertette Kiss-Benedek Damarisz.

A kormányrendelet úgy rendelkezik, ha három alkalommal történt meg a javítás, és negyedik alkalommal hibát jelez a fogyasztó a vállalkozás felé, akkor már nem feltétlenül kell a javítás lehetőségét választania.

Mint elhangzott, a vállalkozások gyakran hivatkoznak arra, hogy nem rendeltetésszerű használat miatt keletkezett hiba az adott eszközben. A jogász elmondta: minden eszközhöz adnak használati útmutatót, ha ettől eltérően használják a gépet, vagy leejtik, beázik, az nem rendeltetésszerű használatnak minősül. Szakértői vizsgálat során döntik el azt, hogy a hiba oka mire vezethető vissza: gyártási anyaghibára vagy egyéb okra.

A jótállási idő alatt a vállalkozásnak kell bizonyítania azt, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használatból adódott.

Mi a helyzet, ha az eladó nem vállalja a felelősséget? A szakember kiemelte: ilyenkor jó az, ha a fogyasztó ismeri a jogait. Egy jogszabály pontos hivatkozásával azt tudja alátámasztani, hogy nem köteles elfogadni a negyedik javítást. Ha mégsem sikerül meggyőznie a vállalkozást, békéltető testülethez lehet fordulni, ami egy bíróságon kívüli, ingyenes vitarendezési lehetőség, de akár polgári peres eljárást is lehet kezdeményezni.

A békéltetés során nem kell ügyvédet fogadni, egy egyszerű kérelem formanyomtatvánnyal és az iratok becsatolásával el lehet indítani az eljárást a bepanaszolt fél megjelölésével. Ezután személyes meghallgatás történik: megjelenik a fogyasztó, a vállalkozás képviselője és a testület, itt próbálnak egyességet létrehozni.

A jogász tapasztalatai szerint kevés fogyasztói jogvita jut el a bírósági eljárásig, ugyanis kevés az a fogyasztó, aki ezt vállalja, hiszen költséges és időigényes is a folyamat.

Január elsejétől vezették be a sávos jótállást. 10 ezer és 100 ezer forint közötti ár esetében egy év a jótállás, 100001 forinttól 250 ezer forintig két év, ezt meghaladó ár felett három év a kötelező jótállás. Vannak kivételek is, de minden műszaki cikk vagy a csaptelepek, kádak, riasztóberendezések is ide tartoznak.

A netes vásárlás kapcsán a jogász kiemelte: fontos ellenőrizni azt, hogy kitől vásárolunk. Érdemes megnézni, hogy Magyarországon vagy más uniós országban van-e bejegyezve a vállalkozás, ugyanis így könnyebb lesz az igényérvényesítés. 

A teljes beszélgetés itt tekinthető meg: