Másfél hét alatt sem sikerült kijavítania a hibát a Citibanknak
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2013.10.08. 11:45 | Frissítve: 2013.10.08. 16:58
Debrecen – Az ügyfelet előbb félrevezetik, majd hagyják lógni. Most várja a postást, és természetesen dühös.
Jó pár bosszantó ügyfélszolgálati telefonbeszélgetés és hibakereséssel eltöltött óra után kereste meg a Dehir.hu szerkesztőségét egy debreceni férfi. Mint mondja, több számlát (folyószámla, takarékossági számla, hitelkártyaszámla) vezet a Citibanknál. Másfél hete azt észlelte, hogy a netbankban vagy az egyik, vagy az összes számlájánál korlátozottan fér hozzá fontos információkhoz. Nevezetesen nem látja a számlákhoz tartozó tranzakciókat; nem tudja tehát megnézni, mikor mennyi pénz került a számlájára, és persze azt sem, mikor mennyit vontak le arról például üzletek vagy épp közüzemi szolgáltatók.
Persze lehet élni ezen információk nélkül, de azért manapság ez alapelvárás egy számlavezető banktól. A hibát jelezte a Citibank ügyfélszolgálatán, ahol először azt mondták neki, kizárt, hogy ilyen probléma legyen a rendszerükben. A hiba az ön készülékében van – jött a válasz: váltson böngészőt, ürítse a sütiket és hasonlók. Emberünk törölt, böngészőt frissített, leinstallált, telepített új böngészőt, de semmi változás, csak az idejét pocsékolta. Még szakembert is hívott, de ő is azt mondta, nincs a böngészőnek és a számítógépnek semmi baja. Az egyszeri ügyfél telefonált hát újra, immár kevesebb türelemmel, de nagyobb elszántsággal, s hiába próbálták lerázni, csak kiszedte az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársból, hogy előfordulhat ilyen hiba a rendszerben. Nem tömegesen – jött a megnyugtatónak szánt, de a panaszosra nem épp nyugtatóan ható megjegyzés. Emberünk kérte, hogy csak próbálják már meg kijavítani azt a hibát, s erre ígéretet is kapott. Mint ahogy arra is, hogy a panaszát írásban, postai úton fogják megválaszolni. Erre azóta is vár, másfél hét alatt nemhogy a levél nem érkezett meg, de a hibát sem sikerült kijavítani. A panaszos azt sem érti, 2013-ban miért kommunikál a bank egy ilyen kérdésben postai úton.
Hencz Éva, a Citibank magyarországi fióktelepének média- és közönségkapcsolatokért felelős ügyvezetője a Dehir.hu érdeklődésére elmondta, őket jogszabályok kötik. Tömeges meghibásodás esetén a bank weboldalán is kommunikálhatnak az ügyfelekkel, egyedi esetben viszont a levél az ügy lezárásának formája. Az ügyvezetőtől megtudtuk, hogy az ügyfelek ilyen esetben kérhetik a banktól, hogy például azonnal ingyenes folyószámla-kivonatot küldjön nekik. Más kérdés, hogy ezt az ügyfélszolgálatos nem jelezte az ügyfélnek.
Hencz Éva azt sem tudta megmondani, mikorra oldhatják meg az ügyfél problémáját, így emberünk egyelőre vár; a hiba kijavítására – és persze a postásra.
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)