Kivizsgálta a Tigáz a debreceni asszony ügyét
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2015.03.17. 13:54 | Frissítve: 2015.03.18. 08:25
Debrecen – A panaszos szerint a gázóracsere után jóval magasabb lett a számlája. A szolgáltató – ahogy ígérte – kivizsgálta az ügyet.
Gázóracsere után jóval magasabb lett a számla, ezzel a panasszal kereste meg a Debrecen Televíziót egy debreceni asszony. Állítása szerint körülbelül a háromszorosára emelkedett a fogyasztása, úgy, hogy még az őrlángot is kikapcsolta több konvektorban. Panaszával megkereste a Tigáz ügyfélszolgálatát, ahol tájékoztatták a gázmérő kontroll vizsgálat törvény szerint előírt menetéről és annak lehetséges költségvonzatáról. Ezt nem vállalta. Tavaly december 2-án a Tigáz megvizsgálta a gázmérőt és az eredmények azt mutatták a mérő hibátlanul működik.
A történtekkel kapcsolatban megkerestük a gázszolgáltatót, mivel kíváncsiak voltunk a Tigáz álláspontjára. A cég szóvivője akkor megígérte, hogy az ügyet kivizsgálják és azt követően nyilatkoznak.
Miután a megkeresés kapcsán átnézték a fogyasztó ügyével kapcsolatos tényadatokat, a következőkről tájékoztatták a Dehir.hu-t: a fogyasztási helyen 2014. november 14-én cserélték a gázmérőt egy teljesen új, de az eredetivel azonos teljesítményű gázmérőre. A fogyasztó négy nap múlva, november 18-án felhívta a Tigáz telefonos ügyfélszolgálatát azzal, hogy a gázmérő rosszul mér, túl nagy fogyasztást mutat, gázmérő cserét fog kérni. A Tigáz a fogyasztónak tájékoztatást adott az ilyen eseménnyel kapcsolatos eljárás hivatalos menetéről és költségeiről. Mint a Dehirnek elmondták, a törvény úgy rendelkezik, hogy ha a fogyasztó a hitelesített gázmérőt érintően kontroll vizsgálatot kezdeményez, akkor azt erre kijelölt laboratóriumban lehet elvégezni. Ha bebizonyosodik, hogy a hitelesített mérő nem mér pontosan, akkor a vizsgálat költsége a szolgáltatót terheli. Ha azonban kiderül, hogy a mérő pontosan mér, akkor a költség a fogyasztót terheli. Ez a költség 13 ezer forint nagyságrendileg. A hölgy ezt a tájékoztatást kapta, de utóbb úgy döntött nem kezdeményezi a kontroll vizsgálatot. A fogyasztó bejelentését követően a Tigáz 2014. december 2-án szakembereivel ellenőriztette a mérőt. Mint állítják, a kontrollvizsgálat alapján a mérő rendeltetésszerűen és kifogástalanul működött.
A Tigáz bemutatta szerkesztőségünknek a számlázási rendszerében fellelhető tényadatokat, melyek alapján megállapítható, hogy a fogyasztási helyen minden évben megtörtént a hiteles éves leolvasás, így 2014-ben is. Az adatok alapján a 2008-2013 közötti időszakban mért éves átlagos fogyasztás mintegy 15-39 százalékkal volt magasabb a 2014. évi éves átlagos fogyasztásnál. Eszerint az adatokból az állapítható meg, hogy 2014-ben, amikor a mérőt cserélték, a fogyasztási helyen a gázfogyasztás nem nőtt, hanem csökkent.
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)