Egyszerűen elnyelte az ATM egy debreceni nő pénzét
Szerző: Érsek Kitti | ersek.kitti@dtv.hu Közzétéve: 2011.04.07. 12:14 | Frissítve: 2011.04.07. 12:14
Debrecen – Egy hónapja próbált pénzt kivenni egy debreceni nő egy bankautomatából. Az összeget a számlájáról levonták, de a bankjegyeket nem adta ki az ATM. A nő azóta fut a pénze után. A bankja levélben arról tájékoztatta: másfél hónapot minimum várnia kell, a törvény azonban másként rendelkezik. Ilyen esetben ugyanis a hitelintézetnek a bejelentéstől számított egy hónap alatt intézkedni kell. Ha nem teszi, az ügyfél késedelmi kamatot kérhet.
Egy hónapja vár a pénzére Kerekesné Zeke Mónika. Márciusban használta a fényesudvari OTP-s ATM-et, a berendezés azonban nem adta ki a pénzét. Felhívta a megjelölt telefonszámot, majd jelentkezett a számláját vezető Allianz-bankfiókban, ahonnan később levélben arról tájékoztatták: 45 napot várnia kell az ügyintézésre. Szerette volna felvenni a kapcsolatot az automatát üzemeltető OTP-vel is, onnan azonban vissza sem jeleztek neki.
- Fizetésből élek, és ez a jövedelmemnek egy része volt, amiből a csekkeket fizettem volna be, meg más kiadásaim is lettek volna. Most minden csúszik, az önhibámon kívül – panaszolta Kerekesné Zeke Mónika.
A Dehir.hu mindkét érintett bankot megkérdezte. Az ATM-et üzemeltető OTP-től érkezett válaszban azt írják, 45 nap áll a rendelkezésükre a vizsgálódásra, s arra, hogy kifogással éljenek az ellen, hogy az Allianz megterhelje az ő számlájukat, s így fizesse ki a pórul járt nőnek a pénzt. Azt is hozzátették, hogy az Allianz megtehetné, hogy hamarabb visszajuttatja az összeget az ügyfélnek – az OTP a hasonló esetekben így jár el.
Megkerestük a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletét is, ahol azt mondták: a hitelintézeti törvény alapján az ügyfél jelzését követő harminc napon belül a számlát kezelő banknak intézkedni kell. Mindegy tehát, hogy más intézet ATM-éből vették volna föl a pénzt, az eljárási idő nem hosszabb egy hónapnál.
- 30 napon belül a hitelintézetnek az álláspontját ki kell nyilvánítani, ez praktikusan történhet úgy is, hogy jóváírják az összeget az ügyfél számláján, vagy valamilyen módon rendezik ezt a pénzkiadást – mondta el Binder István, a PSZÁF szóvivője.
Ha 30 napon belül nem intézkedik a pénzintézet, a panaszos a felügyelethez fordulhat, és akár napi késedelmi kamatot kérhet a banktól.
Az ügyet az is bonyolítja, hogy közben az Allianz Bank megszűnt, megvette ugyanis az FHB, ahonnan azt a tájékoztatást kaptuk, hogy nem várják meg a vizsgálat végét: napokon belül visszautalják Kerekesné Zeke Mónika számlájára a pénzét.
A fogyasztóvédők a megelőzésre figyelmeztetnek. Célszerű olyan szolgáltatást választani, ahol a bankkártya használatról sms-ben is tájékoztatnak. Így ugyanis azonnal kiderül, ha változik az egyenleg.
- A kártyán lévő információkkal az interneten keresztül bárki tud fizetni, bárki tudja ezt használni, és ha egyszer illetéktelen kezekbe kerülnek ezek az információk, akkor az, amit tehetünk, az az, hogy az SMS révén a lehető leghamarabb tudomást szerzünk arról, hogy ezt a kártyát használták – magyarázza Hajnal Zsolt, a Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesületének elnöke.
Ha a kártya az automatában maradt, és pénzt nem adott ki, hívjuk fel a megjelölt telefonszámot, sokszor ugyanis a központból tudnak segíteni. A legfőbb tanács, hogy a segítség megérkezéséig maradjunk a berendezés mellett.
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)