A nettel is meggyűlt a baja a UPC-nek, kártérítés most sem jár
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2013.09.24. 11:01 | Frissítve: 2013.09.25. 08:28
Debrecen – Napokon át akadozott a UPC internetszolgáltatása. Égtek a vonalak az ügyfélszolgálaton, de a net nem akart működni.
Ahogy arról nemrég a Dehir.hu is beszámolt, augusztus közepén több száz háztartásban akadozott a UPC szolgáltatása. Akkor a televíziós adással voltak problémákkal, most az internet nem működött úgy, ahogyan kellett volna. Szerkesztőségünkhöz több panasz is érkezett arról, hogy az előfizetők nem tudták használni a netet.
Mint ahogy azt egyik olvasónk jelezte, amikor felhívta UPC ügyfélszolgálatát, nagyjából 15 percet kellett várnia, mire eljutott az ügyintézőhöz. Egy gépi hang ugyanis azt mondta neki, hogy túlterheltek a vonalaik. Mire nagy nehezen tudott beszélni a cég munkatársával, az elmondta neki a szokásos problémamegoldási lehetőségeket: a wifivel lehet a baj, ellenőrizze, hogy minden kábel be van-e dugva, húzza ki, majd dugja be újra azokat, kapcsolja ki és be a routert stb. A tapasztalt előfizető ezért manapság már nem hívja fel a szolgáltatót azonnal, hiszen első körben végigmegy ezeken a műveleteken, majd amikor látja, hogy mindez hatástalan volt, akkor ragad csak telefont, s kezd tárcsázni. Innen az érintettek számára már ismerős a történet.
Megkerestük a UPC-t, arra voltunk kíváncsiak, hogy mi okozza a meghibásodást. Szűcs László, a vállalat kommunikációs igazgatója érdeklődésünkre elmondta, a cég összes debreceni előfizetőjét érintette az átmeneti zavar, de azt az éjszaka során a szakembereknek néhány óra alatt sikerült elhárítaniuk. Tájékoztatása szerint egy hardverhiba okozta a problémát, amit a cég monitoring rendszere észlelhetett.
Szűcs László kiemelte, mostanra a városban mindenhol helyreállt a szolgáltatás, de aki még mindig fennakadást tapasztal, az áramtalanítással indítsa újra a modemet, vagy a wifi routert. Azaz: húzza ki a konnektorból ezeket a berendezéseket, majd dugja vissza azokat. A kommunikációs igazgató hozzátette, nem gyakoriak a hasonló fennakadások.
Ahogyan legutóbb – a televíziós szolgáltatás esetében – ezúttal sem jár kártérítés az ügyfeleknek, mivel a cég a meghatározott, 48 órás kivizsgálási határidőn belül javította a hibát. Az előfizetőknek minden bizonnyal nem származott jelentős anyagi hátrányuk az internet átmeneti akadozásából, de aki fontos üzleti e-mailt akart elküldeni, vagy éppen nagyobb összeget szeretett volna átutalni, az hiába próbálkozott. A megyei fogyasztóvédelmi felügyelőség szerint a 48 órás határidő valóban korlátozza a kártérítésben bízók lehetőségeit, mivel csak azok számíthatnak arra, hogy a következő számlájukban a szünetelt szolgáltatás idejével arányosan kevesebbet fizetnek, akik igazolni tudják, hogy valóban káruk keletkezett, és a pontos összegről is be tudnak számolni. Barcsa Lajos hozzátette, ha a 48 óra után semmilyen tájékoztatást nem kap az ügyfél arról, miért nem működik a szolgáltatás, gond nélkül számíthat akár nagyobb összegű kártérítésre, ugyanez érvényes akkor is, ha 72 órán belül nem javítják ki a hibát.
S mi van akkor, ha az ügyfél menet közben, vagyis a hűségidő lejárta előtt szeretné felbontani a szerződését? Mint a UPC kommunikációs igazgatója elmondta, ilyenkor nem kell kötbért fizetni, hanem azt a kedvezményt kell az ügyfélnek visszautalnia a céghez, amit a szerződés megkötése óta kapott. Ez az összeg változó lehet, hiszen mértéke attól is függ, mennyi idő telt el a szerződéskötés óta és mennyi van még hátra a megállapodásból. Szűcs László hozzátette, a pontos összegről az előfizető a UPC ügyfélszolgálatán kaphat részletes tájékoztatást. A fogyasztóvédelmi felügyelőség szerint szerződésbontás esetén nem árt alaposan végigolvasni az általános szerződési feltételeket, ezzel olykor elkerülhetőek a további kellemetlenségek.
HOZZÁSZÓLÁSOK (0)