Karácsony után: íme tíz jó tanács a fogyasztóvédőktől
Szerző: Dehir.hu | info@dehir.hu Közzétéve: 2017.12.27. 10:20 | Frissítve: 2017.12.27. 10:22
Debrecen - Nyugodtan küldjük vissza a nem tetsző vagy felesleges ajándékokat: a fogyasztóvédők elmondják, mit tehetünk, ha befuccsolt a karácsonyi ajándékozás.
A Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda szakértői tanácsot adnak, mire kell figyelni, ha az igényeinket szeretnénk érvényesíteni az ünnepi bevásárlások után. A karácsony utáni első napokban, éppencsak felocsúdtunk a bejglimámorból, máris a realitás talaján találja magát az ember, ha az igényérvényesítés mezejére szeretne lépni.
Van, hogy nem jön be a meglepetés
Vagyis, vissza kellene vinni az üzletbe (vagy vissza kellene postázni a webshopnak) azt a terméket, ami nem aratott osztatlan sikert karácsonykor.
Ekkor jön a felismerés és kutatás az emlékek között, hogy mit is ígért az üzlet, mire van lehetőség jogszabály alapján. Cserebere fogadom. De vajon visszaadják-e a pénzt vagy visszacserélik-e az ajándékot, ha azt megígérték korábban? Hol a blokk? Indulhat a kaland!
Mielőtt mindenkinek sikeres kalandozást kívánnánk, álljon itt a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda fogyasztóvédelmi szakembereinek TOP 10-es jótanács listája, amelyet érdemes végigböngészni mielőtt nekivágunk az igényérvényesítésnek.
Vásárlás utáni lényeges tudnivalók:
1. Internetes vásárlás esetén indokolás nélküli elállási jog illeti meg a fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napos határidőn belül.
Ebben az esetben tehát bármilyen okból (pl. nem tetszik, nem megfelelő a méret, van már egy ugyanolyan terméke) visszaküldheti a fogyasztó a terméket, azt nem kell megindokolnia, viszont őt terhelheti a termék visszaküldésének költsége, ha azt nem vállalja át a vállalkozás.
2. Ha a fogyasztó az indokolás nélküli elállási jogát gyakorolja, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget. A vételár visszafizetésével kapcsolatos esetleges problémák elkerülése érdekében
mindenképpen az utánvétes fizetési mód választását javasoljuk a fogyasztók számára.
3. Ha a termék hibás, akkor internetes és üzlethelyiségben történő vásárlás esetén is érvényesíthet a vevő (akár fogyasztó, akár vállalkozás) kellékszavatossági igényt a termék átvételétől számított 2 éven belül az eladó vállalkozással szemben. Hibás teljesítésről akkor lehet szó, ha a termék vagy szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Ebben az esetben a termék visszaküldésének költsége az eladó vállalkozást terheli. A vásárlást követő 6 hónapon belül bizonyítható módon bejelentett hiba esetén a vállalkozásnak kell bizonyítania, hogy a hiba oka a vásárláskor még nem volt meg a termékben.
4. A 10 ezer forint eladási ár feletti, jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre kötelező jótállás vonatkozik.
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikknek a meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
5. A jótállási igény és a kellékszavatossági igény alapján is kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy érdekmúlás esetén elállás mellett a vételár visszafizetését lehet kérni az eladó vállalkozástól. Jelentéktelen hiba miatt nincs helye elállásnak. Fontos megjegyezni, hogy az igényérvényesítés során a fogyasztónak a vásárolt termékkel és a vásárlást igazoló nyugtával, blokkal, illetve számlával kell rendelkeznie, mással nem (pl. a termék doboza).
6. A termék rendeltetésszerű használatát nem akadályozó hiba (pl. ajándék esetén mérethiba, már meglévő vagy nem tetsző termék) esetén a vállalkozás nem köteles kicserélni a terméket, illetve visszafizetni vagy levásárolhatóvá tenni a vételárat.
7. Hibás teljesítés esetén az eladó vállalkozásnak a kijavítást (a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel) megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégeznie. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Javasolt már a panaszlevélben határidőt tűzni a kijavítás teljesítésére.
8. Az eladó vállalkozás köteles megtéríteni a fogyasztónak a hibás teljesítésből eredő, igazolható kárát is, kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti.
9. A vállalkozásnak az üzletben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen a kereskedelmi hatóság által hitelesített, folyamatosan számozott oldalú vásárlók könyvét kell elhelyeznie, amelybe a vevők bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos. A vásárlók könyvébe írt panasz a vállalkozással szembeni fogyasztói írásbeli panasznak minősül, ezért az abban meghatározottakról a vállalkozásnak kötelezettsége egy példány másolatot a fogyasztónak átadni.
10. A hibás teljesítés miatti panaszt mindenképpen igazolható módon (pl. írásban, belföldi tértivevénnyel ellátva vagy szóban, jegyzőkönyvbe foglalva) kell bejelenteni az eladó vállalkozásnak. A vállalkozásnak a panaszra 30 napon belül indokolással ellátott választ kell adnia, amelyben a panasz elutasítása esetén tájékoztatnia kell a fogyasztót az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről is. Abban az esetben, ha erre a törvényes határidőn belül nem kerül sor, lehetőség van az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulni a panaszkezelés szabályainak megszegése miatt. Ha a válasz nem elfogadható a fogyasztó részére, akkor az illetékes békéltető testület ingyenes eljárását kezdeményezheti a vállalkozással szemben.
Hol segíthetnek önnek a szakemberek?
Kérdéseivel forduljon az ünnepek előtt is a Gazdasági Versenyügyi Tanácsadó Iroda munkatársaihoz, akik díjmentesen segítenek személyesen, telefonon vagy online a fogyasztóvédelmi és versenyjogi problémák kezelésében:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty utca 13. II. em., 203. (a Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara épületében)
E-mail: debrecen@versenyugyi-tanacsadoiroda.hu, Tel: +36 52 500 731
Ügyfélfogadási idő: H, Sz: 12:30 – 16:30, K, Cs, P: 9:00 – 13:00.
HOZZÁSZÓLÁSOK (1)
Szánalmas a Sorosozós "banner" minden oldalatok tetején. Más semmi nincs ebben az országban, ami fontosabb téma lenne, s ami ennyire kiemelt figyelmet kaphatott volna tőletek? Csahos kutyák.